Política de reembolso

Trocas e devoluções

Cada peça da Lune & Loup por Ariane Lopes nasce de uma pedra única e é feita à mão. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, com transparência e segurança em cada etapa.

Direito de arrependimento (7 dias). Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Esse direito vale também para peças únicas e feitas à mão. O reembolso é integral, frete incluído, e a devolução é gratuita.

Troca (30 dias). Aceitamos troca em até 30 dias após o recebimento. O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com as etiquetas e tags fixadas. Como cada pedra é única, a troca é feita por outra peça disponível ou por crédito na loja. O frete da primeira devolução é por nossa conta.

Como solicitar. Pelo WhatsApp (11) 97204-1040 (mensagem "Olá, gostaria de efetuar Troca / Devolução") ou pelo e-mail contatoluneeloup@gmail.com, com o número do pedido. Você recebe por e-mail um código de postagem dos Correios; pode reutilizar a embalagem original ou outra adequada.

Condições. Produto sem uso, com etiquetas e tags, e com a nota fiscal ou a 2ª via.

Reembolso, após a análise do produto: cartão de crédito, estorno em até 15 dias úteis (pode aparecer em até 2 faturas); Pix, em até 15 dias úteis na conta ou chave do CPF do pedido. Prazo geral: até 20 dias úteis após a conferência do produto.

Defeito. Se a peça chegar com defeito ou danificada, a troca, o conserto ou o reembolso é por nossa conta, em até 90 dias (CDC art. 26).

Atenção. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução com estorno, a troca ou o conserto de produtos com claros indícios de mau uso.

Fale com a gente pelo e-mail contatoluneeloup@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 97204-1040, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).